1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt, oftewel Eliza Scoops;
Consument: jij, als natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Eliza Scoops;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door Eliza Scoops georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten, waarvan de leverings‑ en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat je als consument of de ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

2 – Identiteit van de ondernemer
Handelend onder de naam: Eliza Scoops
E-mailadres: info@elizascoops.com

3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Eliza Scoops en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze door consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangegeven waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg te raadplegen zijn.

4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door jou mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of (technische) fouten in het aanbod binden Eliza Scoops niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor jou duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
– de prijs inclusief belastingen;
– de eventuele kosten van aflevering;
– de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
– het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
– de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
– de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het gestand doen van de prijs;
– de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het basistarief;
– indien de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
– de wijze waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst van door hem niet gewilde handelingen op de hoogte kan geraken, alsmede de wijze waarop hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt;
– de eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
– de gedragscodes waaraan Eliza Scoops zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen;
– en de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die strekt tot voortdurende of periodieke aflevering van producten of diensten.

5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in punt 4, tot stand op het moment van aanvaarding door jou als consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien je het aanbod langs elektronische weg aanvaard, bevestigt Eliza Scoops onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kun je de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Eliza Scoops passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving. Aangezien je als consument elektronisch kunt betalen, zal Eliza Scoops daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

Eliza Scoops kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al de feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Eliza Scoops op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is Eliza Scoops gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

Indien Eliza Scoops zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van producten of diensten is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Hoe te bestellen
Je kunt een bestelling plaatsen bij Eliza Scoops door op alle gewenste artikelen op de website te klikken, waardoor ze in je winkelmand komen. Je kunt vervolgens je winkelmand nakijken en eventuele wijzigingen aanbrengen. Als de winkelmand eenmaal naar wens is, klik je op de ‘verder naar bestellen’-knop. Na het invullen van je benodigde gegevens, inclusief betalingsinformatie, druk je op ‘betalen’ waarna je wordt doorgeleid naar een beveiligde omgeving waar je de betaling kunt verrichten. Hierna is je bestelling voltooid.

Bij het verwerken van je bestelling stuurt Eliza Scoops een e-mail waarbij de ontvangst van de bestelling wordt bevestigd. De koop- en verkoopovereenkomst gaat in vanaf het moment van verzenden van de betreffende e-mail. De betreffende overeenkomst wordt daarom beschouwd als zijnde afgesloten in Nederland.

De levering van je product
Eliza Scoops betracht de grootste zorgvuldigheid bij het in ontvangst nemen van bestellingen en het verzenden van bestelde artikelen. Eliza Scoops doet haar uiterste best alle aankopen snel te leveren. We zijn hierbij echter afhankelijk van onze leveranciers. Als gevolg daarvan zijn alle op de website vermelde tijden slechts een indicatie. Eliza Scoops is op geen enkele manier aansprakelijk als levering op een later tijdstip plaatsvindt. Het overschrijden van de leveringstijd en/of het overschrijden van de termijn van dertig dagen na het plaatsen van de bestelling stelt Eliza Scoops niet automatisch in gebreke.

Leveringen worden uitgevoerd door PostNL en DHL. Als de bezorger er niet in slaagt om je de levering de eerste keer te overhandigen, zal de bezorger de volgende (werk)dag terugkeren of via het opgegeven e-mailadres een bericht versturen waarin staat vermeld op welke postvestiging je het pakket kunt ophalen.

Eventuele klachten met betrekking tot de staat waarin de goederen zijn geleverd mogen niet later dan twee werkdagen na ontvangst van de goederen per e-mail worden ingediend bij Eliza Scoops.

6 – Herroepingsrecht bij levering van diensten

Onze Lucky Scoops en Mystery items worden verkocht op basis van willekeurige selectie uit bakken vol verrassingen. Vanwege de specifieke aard van onze producten, waarbij de selectieprocedure gebaseerd is op toeval, bieden wij geen herroepingsrecht aan. Wij benadrukken dat de onvoorspelbaarheid van Lucky Scoops en Mystery items deel uitmaken van de charme van onze producten.

7 – De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW‑tarieven.

In afwijking van het voorgaande lid kan Eliza Scoops producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar Eliza Scoops geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

Prijzen die vermeld worden in Eliza Scoops webshop zijn inclusief 21% BTW, maar exclusief verzendkosten.

Prijswijzigingen, ontstaan door een (technische) fout of vergissing, binden Eliza Scoops niet en zorgen ervoor dat de koop niet doorgaat.

8 – Conformiteit en garantie
Eliza Scoops staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

9 – Levering en uitvoering
Eliza Scoops zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten. Als plaats van levering geldt het adres dat je aan het bedrijf kenbaar hebt gemaakt.

Met inachtneming van hetgeen hierover in punt 5 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal Eliza Scoops geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed en uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvang je hiervan uiterlijk één maand, nadat je de bestelling geplaatst hebt, een bericht. Je hebt in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op restitutie van het aankoopbedrag.

In geval van ontbinding conform het vorige lid zal Eliza Scoops het aankoopbedrag dat je betaald hebt zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Eliza Scoops zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd.

10 – Duur transacties
Je kunt een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan heeft een looptijd van maximaal een jaar. Indien is overeengekomen dat bij stilzwijgen van de consument de overeenkomst op afstand zal worden verlengd, zal de overeenkomst worden voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde tijd en zal de opzegtermijn na voortzetting van de overeenkomst maximaal één maand bedragen.

11 – Betaling
Bestellingen worden vooruit betaald. Je hebt als consument de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Eliza Scoops te melden.

 

In Eliza Scoops webshop kan betaald worden door middel van iDEAL en Bancontact.

In geval van wanbetaling van jou, als consument, heeft Eliza Scoops behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan jou kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

12 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen twee werkdagen, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Eliza Scoops, nadat je als consument de gebreken hebt geconstateerd.

Bij Eliza Scoops ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Eliza Scoops binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer je een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

13 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Privacy
Eliza Scoops respecteert jouw privacy. De informatie die door jou wordt verstrekt via de website wordt uitsluitend gebruikt om je bestelling te verwerken en je te informeren over Eliza Scoops en haar producten. De door jouw verstrekte persoonsgegevens worden zonder jouw toestemming niet gebruikt voor commerciële doeleinden. Je hebt te allen tijde recht op inzage en correctie van jouw persoonsgegevens. 

Aansprakelijkheid
Het is belangrijk dat alle aanwijzingen op verpakkingen opgevolgd worden. Voor afwijkend gebruik en/of hantering aanvaardt Eliza Scoops geen aansprakelijkheid.

Eliza Scoops is, uitgezonderd opzet en grove schuld, op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade ontstaan door de onjuistheid en/of onvolledigheid en/of onrechtmatigheid van de inhoud van de internetsite, het (onjuiste) gebruik van de internetsite door de klant en het verstrekken van onjuiste gegevens door de klant. Daarbij is Eliza Scoops, uitgezonderd opzet en grove schuld, op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade ontstaan door haar geleverde producten en/of enige tekortkoming bij het uitvoeren van de ‘overeenkomst’ of het schenden van enige andere verplichtingen ten opzichte van de klant.

Schade, als bedoeld in de alinea hierboven, die naar het oordeel van de klant te wijten is aan de opzet of grove schuld van Eliza Scoops, moet zo snel mogelijk en in elk geval binnen twee werkdagen per e-mail aan Eliza Scoops zijn gemeld. Schade die niet binnen deze termijn aan Eliza Scoops gemeld wordt, komt niet voor vergoeding in aanmerking. 

We stellen de webshop van Eliza Scoops met passie en de grootst mogelijke zorg samen maar het blijft mensenwerk. Onjuistheden en onvolledigheden kunnen daardoor voorkomen. Eliza Scoops is nooit aansprakelijk voor winstderving of verlies van goodwill of enige andere gevolgschade.
 Eliza Scoops is niet aansprakelijk voor de inhoud van deze informatie of voor de schade als gevolg van onjuistheid of onvolledigheid in de aangeboden informatie. Ook is Eliza Scoops niet aansprakelijk voor schade die wordt veroorzaakt door problemen die door het internet kunnen ontstaan, zoals storingen, tijdelijke onderbrekingen, fouten of vertraging in het geven van informatie en services door Eliza Scoops. Daarnaast is Eliza Scoops niet verantwoordelijk voor eventuele schade die geleden wordt als gevolg van gegevens, adviezen of ideeën die door Eliza Scoops worden gegeven via deze website of mailverkeer vanuit Eliza Scoops. Eliza Scoops beheert en onderhoudt deze website vanuit Nederland en staat er daarom niet voor in dat de informatie die we op de website geven ook altijd helemaal geschikt is voor gebruik in andere landen.

Overmacht
In een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Eliza Scoops opgeschort. Als de periode waarin de overmacht zich voordoet langer duurt dan 2 maanden, hebben zowel jij als Eliza Scoops het recht de overeenkomst zonder enige verplichting tot het betalen van schadevergoeding te ontbinden.

Er is onder andere sprake van overmacht in geval van stakingen, ziekte onder het personeel, storingen in het transport en import-/exportverboden, ongeacht of dit zich voordoet bij Eliza Scoops of bij de toeleveranciers van Eliza Scoops.